Rutin rezervasyon
Rezervasyondan önce hizmet, konum, sağlayıcı ve saat doğrulanır.
Gerekli
ASİSTAN STÜDYOSU
Asistanı operasyonunuza
göre oluşturun.
Rolü, dilleri, sesleri, bilgiyi, iş kurallarını ve araçları sürümlenen tek bir çalışma alanında yapılandırın. Müşterilere açmadan önce gerçek işi test edin.
ÖRNEK YAPILANDIRMA
Teste hazır
Resepsiyon asistanı
Taslak sürüm 12 · Dört müşteri dili
ANA SORUMLULUK
Müşteri taleplerini yanıtlayın, gerekli bilgileri toplayın ve uygun rezervasyonları tamamlayın. Bir politika veya güvenlik kuralı değerlendirme gerektirdiğinde ekibin devam etmesini sağlayın.
Rezervasyon yap ve değiştirOnaylı bilgileri toplaİstisnaları yönlendir
TEK KONTROL YÜZEYİ
Asistanın ne bildiğini, söylediğini ve yaptığını tanımlayın.
Yapılandırma, hizmet ekiplerinin çalışma biçimini izler: sorumluluklar, müşteri dilleri, güvenilir bilgi ve izin verilen işlemler.
Rol ve sınırlar
Asistanın neyi yöneteceğini, neyi doğrulaması gerektiğini ve ne zaman bir kişinin devralacağını tanımlayın.
Diller ve sesler
Her müşteri dilini ayrı seçin, sesi önizleyin ve görevin tamamını test edin.
Bilgi ve politika
Yanıtları güncelliği görünen onaylı hizmetlere, politikalara ve belgelere dayandırın.
Araçlar ve işlemler
Asistanın hangi sistemleri okuyabileceğini veya değiştirebileceğini ve hangi işlemlerin onay gerektirdiğini kontrol edin.
SÜRÜM KONTROLÜ
Canlı sürümü riske atmadan asistanı güncelleyin.
Her canlı sürüm görünür bir yayın akışından geçer. Ekip neyin değiştiğini, kimin onayladığını ve hangi testlerin geçtiğini inceleyebilir.
- 01
Taslak
Canlı asistanı etkilemeden talimatları, araçları, bilgiyi ve iş akışı kurallarını değiştirin.
- 02
Doğrula
Eksik sesleri, bozuk bağlantıları, güvenli olmayan kuralları ve tamamlanmamış zorunlu alanları yakalayın.
- 03
Test et
Etkin her dilde temsili talepler çalıştırın ve oluşan işlemleri inceleyin.
- 04
Yayınla
Onaylı sürümü atanmış sorumlu ve kayıtlı değişiklik özetiyle yayınlayın.
- 05
Geri al
Yapılandırmayı yeniden kurmadan önceki çalışan sürüme dönün.
İŞ AKIŞI TESTİ
Yalnızca komutu değil, işi test edin.
Düzgün bir karşılama, rezervasyon akışının güvenli olduğunu kanıtlamaz. AloMerhaba talebi, sistem işlemlerini, müşteri onayını ve ekip aktarımını birlikte test eder.
Uygun saat yok
Asistan izin verilen alternatifleri sunar veya doğru ekip aktarımını oluşturur.
Gerekli
Politika istisnası
Depozito veya onay kuralı bağlamıyla birlikte doğru ekip üyesine ulaşır.
Gerekli
Dil değişikliği
Aynı talep yeniden başlamadan başka bir etkin dilde devam eder.
Gerekli
GERÇEK BİR AKIŞI MODELLEYİN
Gerçek bir hizmet için tek bir asistan oluşturun.
Ekibinizin en sık yönettiği hizmeti, dili, rezervasyon kurallarını ve istisnaları getirin. İlk test edilebilir sürümü birlikte modelleyelim.